Le dispositif de formation des agents immobiliers de Guy Hoquet développé par Brainsonic, filiale du groupe Dekuple, passe à la vitesse supérieure en donnant la possibilité d’interroger la base de connaissances vocalement, en langage naturel.
Mise à jour rapide des contenus via des scripts
Cette plateforme délivre des contenus spécialisés sur les enjeux et les textes de loi s’appliquant au domaine de l’immobilier. Ce sont les avatars des formateurs qui délivrent les contenus vidéo lors de courtes formations destinées aux agents immobiliers. L’usage d’avatars permet de mettre à jour très rapidement le contenu des formations vidéo, de l’ordre d’une demi-journée via des scripts créés par ailleurs. Ces connaissances ont été ensuite rendues accessibles en mode conversationnel écrit.
Brainsonic vient d’y ajouter depuis 3 semaines, l’interrogation en mode vocal pour faciliter l’accès lorsque les agents immobiliers sont en déplacement. Les échanges s’appuient sur les scripts qui ont permis de bâtir le discours tenu lors des formations vidéo par les avatars des formateurs et qui délivrent une informations certifiée.
L’assistant répond aux questions de l’agent immobilier et oriente également vers les modules vidéo de formation à suivre par exemple sur le DPE (Diagnostic de performance énergétique). Une première version avait été conçue de manière très technique et a été revue afin d’autoriser les inévitables digressions que l’esprit humain introduit dans les conversations.
Usage de Mistral pour l’écrit et d’OpenAI pour le vocal
Côté composants techniques, si l’assistant conversationnel écrit s’appuie sur l’IA générative de la startup Mistral hébergée dans le Cloud Azure et fonctionnant en mode RAG (Retrieval Augmented Generation ou Génération Augmentée pour la Récupération) pour réduire le phénomène des hallucinations, l’assistant conversationnel oral a recours à l’IA en temps réel d’OpenAI afin de tenir les délais plutôt rapides d’une conversation normale, c’est ce que précise Mathieu Crucq, DG de Brainsonic.
Le déploiement de cette solution de formation en vidéo puis en mode conversationnel a été annoncé en 2024 à Station F. Des contrats spécifiques ont été signés avec les formateurs. Ils peuvent relire les scripts de formation qui sont diffusés via leurs avatars et ils ont été rassurés sur le fait que leur travail ne va pas disparaître.
Guy Hoquet emploie 3200 agents immobiliers en France dans 520 agences. Côté résultats de ces nouveaux modules de formation, Guy Hoquet indique que les agents immobiliers qui ont suivi les formations ont vu leurs performances s’accroître de +26% et que le turn over s’est réduit. De janvier à avril 2025, il y a eu plus de modules de formation consommés que sur les 3 ans précédents.
