Lafuma Mobilier, marque française de mobilier de plein air, a rénové sa plateforme e-commerce afin de se développer à l’international. La marque s’est appuyée sur la société de conseil Synolia pour le choix, l’implémentation et l’évolution de sa plateforme e-commerce vers la solution Commerce Cloud d’Adobe.
Une plateforme Shopify pour les Etats-Unis
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Je m’inscris au webinaireCette plateforme porte le développement international à l’exception des Etats-Unis pour lesquels Lafuma Mobilier s’appuie sur Shopify face à des délais très courts de 3 mois pour démarrer sur ce marché en 2023.
Lafuma Mobilier s’est de longue date tournée vers l’international qui représente aujourd’hui 50 % de son chiffre d’affaires. Les dirigeants sont plus que jamais convaincus que le développement de l’entreprise passe par là. Ils ont choisi de s’appuyer sur le e-commerce pour se développer et partir à la conquête de nouveaux marchés.
Vers 40% du chiffre d’affaires e-commerce fait à l’international
Alors que l’international représentait 15 % des ventes en ligne il y a quatre ans, il devrait dépasser l’objectif des 40 % fixé pour 2025. C’est aujourd’hui l’e-commerce et l’international qui portent la croissance de Lafuma Mobilier, notamment la zone DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) mais aussi les États-Unis où l’entreprise est présente depuis deux ans.
Lafuma Mobilier affronte une forte concurrence, en particulier asiatique. L’entreprise française met en avant le Made in France, le confort, la durabilité et la réparabilité de ses produits. « On trouve plus de 350 pièces et toiles de rechange sur le site web » pointe Edward Grospiron, de la direction Digital et e-commerce de Lafuma Mobilier. « C’est une véritable différenciation par rapport à la concurrence et une offre en plein essor business qui plait à nos consommateurs » se réjouit-il.
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Je m'inscris au webinaireS’intégrer au système d’information existant de Lafuma Mobilier
La plateforme e-commerce devait remplir le périmètre fonctionnel, s’intégrer au système d’information et permettre les automatisations. Parmi les fonctions attendues, il y avait l’enjeu de la langue et de la traduction et celui du nombre de références (SKU) à gérer. D’autres enjeux ont dû être priorisés pour le choix de la plateforme. Cela concerne le référencement naturel, le SEO qui est un sujet essentiel pour Lafuma Mobilier.
« Compte-tenu de la forte concurrence sur notre marché, le SEO est un sujet essentiel pour nous » insiste Edward Grospiron. « La solution choisie devait faciliter notre travail et celui de notre agence SEO » dit-il. De plus, l’intéropérabilité est nécessaire. « La connectivité est essentielle avec la plateforme de paiement (PSP) choisie qui elle doit impérativement proposer les solutions de paiement adaptées à chaque pays » dit-il. Le choix de la plateforme, en dehors États-Unis, s’est porté sur Adobe Commerce Cloud.
Passage de Magento à Commerce Cloud d’Adobe
« Historiquement, nous utilisions la solution e-commerce Magento qui a été acquise en 2018 par Adobe. La replateformisation qui a été engagée en 2023 pour se doter de la solution adaptée à nos ambitions internationales nous a conduit à faire une revue complète des forces en présence. Adobe Commerce offrait les garanties recherchées » explique Edward Grospiron.
Le marché US est l’exception. Pour ce pays, Lafuma Mobilier a fait le choix de Shopify Advanced à son lancement en 2023. « L’idée était de raccourcir au maximum les délais tout en faisant le choix d’une plateforme 100 % fiable. Le déploiement n’a d’ailleurs pris que 3 mois et permis nos succès sur ce nouveau marché » explique Edward Grospiron.
Un partenaire historique de Lafuma Mobilier
Lors de la replateformisation vers Commerce Cloud d’Adobe s’est porté sur Synolia car la société de services maîtrise cette plateforme et connaît les enjeux e-commerce. « Ils ont une connaissance approfondie de Lafuma Mobilier, de nos particularités comme la complexité de notre système d’information et ses spécificités » explique Edward Grospiron.
Le projet de replateformisation a pris 6 mois et a été livré en temps et en heure. Les équipes ont travaillé en méthode agile en coordination avec les différents prestataires en charge, notamment, de l’UX/UI ou des solutions de paiement (PSP).
Une marque fondée en 1936
Lafuma Mobilier a été fondé en 1936, et s’est spécialisé dans le mobilier de plein air depuis 1954. L’entreprise est connue dans le domaine de la relaxation (relax zéro gravité, transat, etc.) et plus largement du mobilier outdoor. Synolia a été créé en 2004. Synolia est présent en France à Lyon (Siège), Paris, Bordeaux, Rennes, et à l’international à Santiago du Chili. La société de services digitaux se positionne en spécialiste de l’e-commerce, du PIM, du CRM et en orchestrateur de projets digitaux complexes.
Plateformes e-commerce Shopify ou Adobe ? Une différence de logique
Lafuma Mobilier fait coexister Adobe Commerce pour l’Europe et Shopify pour les États-Unis. Deux choix dictés par des réalités de marché bien distinctes.
« Adobe Commerce propose quelque chose de plus complet mais de plus exigeant. La solution implique de disposer d’équipes qui ont vraiment du répondant en matière de gestion de projet », observe Edward Grospiron de Lafuma Mobilier.
Le choix de la plateforme découle des contraintes locales. En Europe, elles relèvent du cadre réglementaire, concurrentiel et technique. Aux États-Unis, c’est la rapidité d’exécution, d’arrivée sur le marché et la maîtrise des coûts qui prévalaient.
Un déploiement rapide avec Shopify
Aux États-Unis, la priorité est d’aller vite.
« Nous voulions faire vite et bien, avec un budget maîtrisé. Shopify Advanced était clairement le meilleur choix. La preuve, nous avons pu déployer notre site en seulement 3 mois et, deux ans après, nous en sommes toujours très satisfaits », se félicite Edward Grospiron.
Deux clés pour s’internationaliser
Pour réussir son expansion à l’international, Edward Grospiron identifie deux points décisifs.
« D’abord, bien cibler les marchés grâce à des outils comme Google Ads ou Trends. Ensuite, sécuriser la logistique avec les bons partenaires. C’est crucial sur des territoires vastes comme les États-Unis. »
Enfin, Lafuma Mobilier a déployé Zendesk afin d’apporter la structure et l’organisation nécessaires à l’entreprise pour structurer son service client à l’international.
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