Le géant des matériaux de construction Saint-Gobain améliore les ventes des sites e-commerce et de négoce de ses entités Point.P et de Cedeo (sanitaire, chauffage et plomberie) en intégrant Search For Commerce, la solution de moteur de recherche de Google adaptée au e-commerce, avec Vertex AI Search for Commerce. Ce nouveau moteur de recherche devrait être déployé sur les autres sites e-commerce du groupe.

Déploiement à venir d’une CDP (Customer Data Platform)

Afin de mieux comprendre la mécanique d’usage des sites e-commerce de Saint-Gobain, et les stratégies ROPO (Research Online Purchase Offline) des clients, le groupe va mettre en service une plateforme de suivi client, une CDP (Customer Data Platform) fournie par le français Imagino, annonce Laurence Beauregard, Head of AI transformation chez Saint-Gobain Distribution Bâtiment France. Elle a pris la parole lors de l’événement Google Cloud Summit, le 22 mai à Paris. 

Le changement de moteur de recherche a été réalisé avec la société de services Converteo, filiale de la société Dekuple. Le moteur de recherche précédent de technologie à base de règles et de mots était non satisfaisant pour de multiples raisons et il ne permettait pas d’assurer la croissance digitale. Les résultats étaient trop simplistes et uniquement fondés sur de la reconnaissance de mots, ce qui induisait des résultats décevants, à la fois qualis et quantis. Il pouvait y avoir des recherches qui s’approchent plus de la phonétique que de l’orthographe réelle.

Le moteur de recherche était lent et complexe et il nécessitait des surcouches palliatives de plus en plus complexes, ce qui ralentissait d’autant plus. De plus, les enseignes et les métiers étaient dépendants des développeurs pour mettre à jour leurs offres commerciales. Un tiers des usages sur les sites e-commerce de Saint-Gobain concernent le moteur de recherche. Le taux de “bounce” dépassait 30% et les recherches sans résultat atteignaient jusqu’à 25%.

Les produits recommandés par le moteur de recherche sont plus pertinents

Le but est que ce nouveau moteur de recherche remonte des fiches de produits plus adaptés à la demande de l’internaute, des produits qui sont disponibles en stock et qu’il privilégie les produits Point.P sur les recherches génériques. Les résultats sont positifs selon Saint-Gobain, les produits recommandés par le moteur de recherche apparaissent plus pertinents. Les navigations web des internautes sur les sites de Saint-Gobain servent à nourrir le nouvel outil.

C’est grâce à cette navigation Web que l’outil peut faire les bonnes recommandations, en comprenant les intentions des visiteurs. L’API (interface applicative) répond en moins de 200 millisecondes. C’est une solution qui a permis aux métiers de devenir autonomes sur la mise en avant de certains des produits en fonction de critères qu’ils pouvaient décider eux-mêmes et qu’ils pouvaient mettre eux-mêmes dans la solution. Le moteur de recherche sur le premier site a été implémenté en six semaines.

Le taux de satisfaction des utilisateurs s’est accru de +12%. Le taux de recherche sans résultats a été divisé par deux. Le taux d’atteinte de pages produits a été augmenté de +10%. Le taux de mise au panier a été accru de +30%. Lors du premier mois d’usage du nouveau moteur de recherche, le site a augmenté ses ventes de +315 000 €, sans qu’il soit possible de savoir si cette augmentation est due au fait que les acheteurs auparavant se rendaient en point de vente quand ils ne trouvaient pas les produits sur le site ou s’ils se rendaient chez un concurrent. L’usage de la plateforme CDP devrait permettre de tracer cette répartition des achats entre le site e-commerce et le magasin.

La recherche vocale est un canal important

Le moteur de recherche sera mis en place sur les autres sites du groupe, c’est-à-dire Dispano, Clim+, Colelec, asturienne, Fabre Lebeau, SFIC, CBA, Bretagne Matériaux et Dispart. Dans l’avenir immédiat, Saint-Gobain se penche sur la recherche guidée et le vocal, parce que les artisans sont souvent dans une situation de recherche avec leur smartphone et en vocal. S’ils peuvent ne pas taper, pour eux c’est idéal. Donc pour Saint-Gobain le vocal est un canal vraiment très important.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment est une filiale du groupe Saint Gobain. Il comprend 9 enseignes principales et un réseau d’enseignes régionales ou spécialistes. On citera Point.P, La Plateforme du bâtiment, Cedeo, Pum, Dispano, asturienne ou SFIC. Cela représente 2000 agences en France pour un maillage national. Le réseau de distribution cible les artisans et les petites entreprises.

Le distributeur emploie 22 000 personnes pour 40 000 clients et 50 millions de contacts commerciaux par an. La plateforme e-commerce de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France est à architecture composable et abrite 11 sites e-commerce et 8 apps mobiles. Cela a permis à certaines enseignes d’atteindre 20% de leur chiffre d’affaires sur le canal digital.